Склад послуги індивідуально інтегратора

Індивідуальний інтегратор - це послуга впровадження рівня спеціалізованих компаній по впровадженнню CRM. Ми надаємо послугу силами кращих співробітників компанії ШеБо. Ми прибрали з послуги все те, що здорожчує її без очевидної вигоди для вас. Побудували механізм надання так, щоб наш спеціаліст працював не більше ніж з двома проектами, що забезпечує максимальне занурення. Краще цієї послуги - це якщо лише ви самі станете Інтегратором і будете впроваджувати OneBox самостійно.

Цінності послуги:

Чим менше ви витратите грошей і часу на впровадження програмного забезпечення, тим вища буде ефективність проекту. Як наслідок ви, як клієнт, будете більш задоволені. Ми це розуміємо і прагнемо цього ефекту в кожному проекті.
Ми слідкуємо за тим, щоб ви почали застосовувати програмне рішення правильно. Ми розуміємо, що між клієнтом і нами більш компетентні в застосуванні OneBox - ми. І ми приймаємо відповідальність за те, щоб клієнти застосовували OneBox правильно.
Ми слідкуємо за якістю наданих послуг кожного дня. В кожному проекті є адміністратор, який перевіряє факт виконаної роботи і керівник проекту, який перевіряє якість виконаї роботи.

Що входить в склад послуги?

Виконання pre-sales

ми збираємо інформацію по вашим очікуванням після впровадження CRM;
формалізуємо зібрану інформацію;
робимо попередню оцінку термінів і цін при реалізації проекту;
виконуємо тестові завдання для демонстрації наших компетенцій.

Робота на території клієнта:

ми проводимо робочі групи по збору необхідної інформації, для складання плану впровадження* (у вартість продукту закладена одна особиста зустріч на території клієнта, якщо це Київ і/або Чернігів);
при впровадженні ми не лише налаштовуємо, але і проводимо особисте навчання* (у вартість продукту закладена одна особиста зустріч на території клієнта, якщо це Київ і/або Чернігів);
здача проекту відбувається по кожному виконаному блоку особисто перед замовником зі сторони клієнта* (у вартість продукту закладена одна особиста зустріч на території клієнта, якщо це Київ і/або Чернігів).
Зустрічі в інших регіонах України оплачуються додатково: проїзд; час витраченний в дорозі в рамках робочого графіка спеціаліста.

Розробока ТЗ (технічного завдання) для реалізації проекту

Це один з ключових етапів впровадження OneBox. На даному етапі ми визначаємо, що ви, як клієнт, отримаєте в кінці впровадження, в які терміни це буде реалізовано і як ми це зробимо.

Технологія складання ТЗ:

Збір інформації і прояснення мети впровадження шляхом дистанційного, усного інтерв'ю з клієнтом.
Оформлення ТЗ у вигляді спеціального документа.
Склад документу:
Проведення робочих груп для формалізації кожного блоку ТЗ. РГ проводятся дистанційно - за змовчуванням.
Погодження ТЗ з клієнтом до повного затвердження. Оформлення ТЗ в вигляді спеціального документа.
Формалізація карти проекту (графік руху проекту згідно ТЗ).

Складання карти проекту

В кінці процедури складання ТЗ ми створюємо карту проекту. Вона включає в себе формалізовані блоки, з чітко прописаною діаграмою Ганта. У нас досить прозора система адміністрування, яка дозволяє побачити терміни проекту по днях, актуалізація термінів кожного дня і внесення правок в термінах руху проекту, якщо цього потребує проект.

Можливість формалізації складу роботи в договорі впровадження

Послуга індивідуального інтегратора передбачає, що в договорі буде вказано: що робитиметься; що буде в результаті; які доробки будуть виконуватися; термін кожного блоку. Склад робіт буде прикладатися до договору в форматі додаткової угоди, після складання технічного завдання. Формат складання тенічного завдання описано в пункті 3.

Забезпечення реалізації програмних доробок

Індивідуальний інтегратор напряму працює з відділом розробників. Погоджує терміни виконання, повідомляє їх клієнту, слідкує за фактом виконання термінів. Перевіряє/тестує доробки і здає клієнту.

Здача виконаної роботи і навчання співробітників клієнта

Здача роботи відбувається або через Skype, з записом відео, або через інший зручний канал зв'язку. Також можлива особиста зустріч на території клієнта*. Формат особистої зустрічі описаний в пункті 2. Ми погоджуємо з вами зручний час для демонстрації виконаної роботи. Індивідуальний інтегратор показує як працюють всі налаштовані функції (бізнес-процес, інтерфейс, дії) на тестових і реальних даних. Якщо для здачі роботи потрібно декілька сесій, ми погоджуємо кожну сесію окремо.

Скільки індивідуальний інтегратор витрачає часу на проект

За змовчуванням співробітник індивідуальний витрачає 3 години в день на проект клієнта і може вести не більше 2-х проектів одночасно. Разом за місяць виходить 66 робочих годин. Можливе розширення витрат годин до 6-ти годин/день (тоді спеціаліст буде вести один проект). Це погоджується з клієнтом окремо.
* на вимогу замовника

Структура роботи, послідовність і етапи провадження

Перший етап - це збір і аналіз інформації від клієнта, формалізація цих вимог і складання ТЗ.

Мета цього етапу отримати достатнє розуміння чим займається клієнт і які бізнес-процеси відбуваються у клієнта в компанії і який результат хоче отримати клієнт. Даний етап починається ще в процесі продажу, а індивідуальний інтегратор деталізує бізнес-процеси з точки зору їх складу. Прояснює вимоги до процесів і одразу формує "як це може працювати". Термін реалізації цього етапу залежить в основному від:

кількості бізнес-процесів які необхідно реалізувати;
ємності вимог до інтерфейсу;
умов автоматизації>;
ступеню деталізації наданої інформації;
кількості інтеграцій і об'єму робіт по ним;
кількості вимог до фін. обліку;
кастомізації звітів.

Витрати часу на цей етап складають в діапазоні від 10-ти до 20-ти годин роботи індивідуального інтегратора (в залежності від ємності проекту) сюди входить:

проведення 1-5 робочих груп (РГ) по скайпу (з записом розмови для подальшого аналізу) або виїздної зустрічі на території клієнта;
вивчення і аналіз отриманої інформації;
формування списку уточнюючих питань;
консультації з командою спеціалістів впровадження щодо методів реалізації
консультації з розробниками по можливості реалізації;
фіксація всіх деталей в системі;
формування звіту по витраченому часу;
розбивка всієї інформації на логічні блоки;
розбивка всіх блоків на пункти;
детальний опис кожного блоку (пункту);
формалізація бізнес-процесів у вигляді блок-схем;
погодження ТЗ з адміністратором проекту;
складання плану реалізації блоку;
розрахунок витрат часу поблочно;
затвердження оцінки адміністратором проекту;
складання карти проекту.

Скільки індивідуальний інтегратор витрачає часу на проект

Другий етап - забезпечення впровадження проекту.

Витрати часу на даний етап, залежать від оцінки, яку надав індивідуальний інтегратор. Буває, що виникають додаткові умови, які впливають на оцінку, яка раніше закладалася на реалізацію блоку, як більшу так і в меншу сторону. У випадку, якщо клієнт вносить зміни в раніше затверджений план робіт, виконується перерахунок проекту.

Третій етап - здача проекту.

Індивідуальний інтегратор забезпечує здачу виконаної роботи згідно складу послуги.

Четвертий етап - підтримка проекту.

Після завершення впровадження проекту, він автоматично передається на обслуговування індивідуального менеджера ТП (якщо клієнт згоден).