Состав услуги индивидуального интегратора

Индивидуальный интегратор - это услуга внедрения уровня специализированных компаний по внедрению CRM. Мы предоставляем услугу силами лучших сотрудников компании ШеБо. Мы убрали из услуги всё то, что удорожает её без очевидной выгоды для вас. Построили механизм предоставления так, чтобы наш специалист работал не более чем с двумя проектами, что обеспечивает максимальное погружение. Лучше этой услуги внедрения - это только если вы сами станете Интегратором и будете внедрять OneBox сами.

В чем ценность данной услуги?

Чем меньше вы потратите денег и времени на внедрение программного обеспечения, тем выше будет эффективность проекта. Как следствие вы, как клиент, будете более довольны. Мы это понимаем и стремимся к этому эффекту в каждом проекте.
Мы следим за тем, чтобы вы начали применять программное решение правильно. Мы понимаем, что между клиентом и нами более компетентны в применении OneBox - мы. И мы принимаем ответственность за то, чтобы клиенты применяли OneBox правильно
Мы следим за качеством предоставляемых услуг каждый день. В каждом проекте есть администратор, который проверяет факт выполненной работы и руководитель проекта, который проверяет качество выполненной работы.

Что входит в состав услуги?

Выполнение pre-sales

Мы собираем информацию по вашим ожиданиям после внедрения CRM;
Формализуем собранную информацию;
Делаем предварительную оценку сроков и цен при реализации проекта;
Выполняем тестовые задания для демонстрации наших компетенций.

Выполнение pre-sales

Разработка ТЗ (технического задания) для реализации проекта
Это один из ключевых этапов внедрения OneBox. На данном этапе мы определяем, что вы, как клиент, получите в конце внедрения, в какие сроки это будет реализовано и как мы это сделаем.

Технология составления ТЗ:

Сбор информации и прояснение цели внедрения путём дистанционного, устного интервью с клиентом.
Оформление ТЗ в виде специального документа. Состав документа:
- Указание каждого блока предстоящих работ;
- детальное описание всех блоков в виде: задача блока (что нужно сделать?); технология достижения цели (как это будет сделано?) с примерами блок-схем бизнес процессов, полей, интерфейса, автоматических действий и интеграций в рамках блока.
Проведение рабочих групп для формализации каждого блока ТЗ. РГ проводятся дистанционно - по-умолчанию.
Согласование ТЗ с клиентом до полного утверждения. Оформление ТЗ в виде специального документа.
Формализация карты проекта (график движения проекта согласно ТЗ).

Составление карты проекта

В конце процедуры составления ТЗ мы создаём карту проекта. Она включает в себя формализованные блоки, с четко прописанной диаграммой Ганта. У нас весьма прозрачная система администрирования, которая позволяет увидеть сроки проекта по дням, актуализация сроков каждый день и внесение правок в сроках движения проекта, если этого требует проект.

Возможность формализации состава работы в договоре внедрения

Услуга индивидуального интегратора предусматривает, что в договоре будет указано: что будет делаться; что будет в результате; какие доработки будут выполняться; срок каждого блока. Состав работ будет прикладываться к договору в формате доп. соглашения, после составления технического задания. Формат составления технического задания, описан в пункте 3.

Обеспечение реализации программных доработок

Индивидуальный ингратор напрямую работает с отделом разработчиков. Согласовывает сроки выполнения, сообщает их клиенту, следит за фактом выполнения сроков. Проверяет/тестирует доработки и сдает клиенту.

Сдача выполненной работы и обучение сотрудников клиента

Сдача работы производится либо через Skype, с записью видео, либо через другой удобный канал связи. Также возможна личная встреча на территории клиента*. Формат личной встречи описан в пункте 2. Мы согласовываем с вами удобное время для демонстрации выполненной работы. Индивидуальный интегратор показывает как работает все настроенные функции (бизнес-процесс, интерфейс, действия) на тестовых и реальных данных. Если для сдачи работы требуется несколько сессий, мы согласовываем каждую сессию отдельно.

Сколько индивидуальный интегратор тратит времени на проект

По умолчанию сотрудник индивидуальный тратит 3 часа в день на проект клиента и может вести не более 2-х проектов единовременно. Итого в месяц получается 66 рабочих часов. Возможно расширение трат часов до 6-ти часов/день (тогда специалист будет вести один проект). Это согласовывается с клиентом отдельно. (*по требованию заказчика)

Структура работы, последовательность и этапы внедрения

Первый этап - это сбор и анализ информации от клиента, формализация этих требований и составление ТЗ. Цель этого этапа получить достаточное понимание чем занимается клиент и какие бизнес-процессы происходят у клиента в компании и какой результате хочет получить клиент. Данный этап начинается еще в процессе продаж, а индивидуальный интегратор детализирует бизнес-процессы с точки зрения их состава. Проясняет требования к процессам и сразу же формирует" как это может работать". Срок реализации этого этапа зависит в основном от:

Затраты времени на этот этап составляют в диапазоне от 10-ти до 20-ти часов работы индивидуального интегратора (в зависимости от емкости проекта), сюда входит:
- Проведение 1-5 рабочих групп (РГ) по скайпу(с записью разговора для последующего анализа) или выездной встречи на территории клиента;
- Изучение и анализ полученной информации;
- Формирование списка уточняющих вопросов;
- Консультирование с командой специалистов внедрения по методам реализации;
- Консультирование с разработчиком по возможности реализации;
- Фиксация всех деталей в системе;
- Формирование отчета по затраченному времени;
- Разбивка всей информации на логические блоки;
- Разбивка всех блоков на пункты;
- Детальное описание каждого блока (пункта);
- Формализация бизнес-процессов в виде блок-схем;
- Согласование ТЗ с администратором проекта;
- Составление плана реализации блока;
- Расчет затрат времени поблочно;
- Утверждение оценки администратором проекта;
- Составление карты проекта.
Сколько индивидуальный интегратор тратит времени на проект?
По умолчанию сотрудник индивидуальный тратит 3 часа в день на проект клиента и может вести не более 2-х проектов единовременно. Итого в месяц получается 66 рабочих часов. Возможно расширение трат часов до 6-ти часов/день (тогда специалист будет вести один проект). Это согласовывается с клиентом отдельно. * по требованию заказчика
Второй этап - обеспечение внедрения проекта. Затраты времени на данный этап, зависят от оценки, которую давал индивидуальный интегратор. Бывает, что возникают дополнительные условия, которые влияют на оценку, которая ранее закладывалась на реализацию блока, как в большую так и в меньшую сторону. В случае, если клиент вносит изменения в ранее утвержденный план работ, выполняется перерасчет проекта.
Третий этап - сдача проекта.
Индивидуальный интегратор обеспечивает сдачу выполненной работы согласно составу услуги.
Четвертый этап - поддержка проекта.
После завершения внедрения проекта, он автоматически передается на обслуживание индивидуального менеджера ТП (если клиент согласен).