У сотрудника, который будет сопровождать Вас, определено максимальное количество проектов, чтобы он мог выделить достаточное количество внимания каждому клиенту, проект которого находится в его зоне ответственности.
Данная услуга нацелена на регулярное повышение качества работы клиента в CRM системе и непрерывные улучшение существующего функционала. Специалист который ведет Ваш проект, сможет ответить на абсолютно любой Ваш вопрос по CRM OneBox.
У каждого сотрудника есть прописанный стандарт, который регламентирует график планирования рабочего дня, работу с каждым входящим обращением, скорость ответа клиенту, перерывы, работу с критическими ошибками и т.д.. Данные инструкции были написаны и отточены в режиме метода “проб и ошибок”, их можно, в какой то мере, сравнивать с воинским уставом.
За счет всего того, что описано выше, мы смогли достичь результата, при котором даже если клиенту представляется, что сейчас сотрудник действует неправильно, в конечном итоге он все равно получит результат качественно выполненной работы.
У нас есть только одна просьба к нашим клиентам: доверьтесь нам и нашей технологии, после чего все другие услуги технической поддержки покажутся Вам несовершенными
Постановка задач происходит через один из каналов коммуникации:
Прием задачи происходит в течении 1-го часа после постановки. После приема Вы увидите соответствующий статус у себя в OneBox или в ЛК. Там же будет зафиксировано время, до которого задача будет выполнена. Время решения простой задачи не может превышать 8-ми часов рабочего времени.
Мы можем выделить такие типы задач:
Так как количество работы, при предоставлении услуги Individual Support Manager, напрямую зависит от сложности проекта, нами была разработана универсальная формула, которая позволяет получить самую объективную оценку стоимости услуги.
Сложность проекта = Тип внедрения* + Затраченное время на активное внедрение + Количество кастомных доработок + Количество активных пользователей
* типы внедрения описаны на странице
http://shebo.com.ua/#support
Данная формула была проверена, более чем на 40-ка различных проектах и является максимально объективной.
Если же у клиента нет надобности приобретать услугу на месяц, для решения одной или нескольких задач, мы специально ввели услугу Individual Support Manager(пакет задач).
Стоимость 1-го обращения = 250 грн
*услуга предоставляется по предоплате. То есть, клиент закупает необходимое количество задач (минимальный пакет состоит из 10 задач ), которые ложатся на депозит и списываются по мере решения задач. Срок годности задач составляет 90 дней (3мес.), по истечении данного периода, если клиент не использует,данные задачи они сгорают.
*Бонус снимается за выполнения задач типа :
*Если от клиента не поступает вопросов по задаче в течении 5-и дней данная задача закрывается автоматически и списывается бонус со счета компании (клиента) за тип задачи : простая, слаженная , доработка.
Как показывает практика, время решения каждой задачи сокращается на 60-70%.
Это происходит за счёт того, что в отличии от обращения в классическую техническую поддержку, Ваше обращение
попадает не на общую линию, где сотрудники в основном работают с базой знаний, а к сотруднику, который уже в
какой-то мере знает Ваш проект
Сотрудник Individual Support Manager работает только с фиксированным количеством проектов и ему не требуется делать часть вышеизложенных пунктов. Стоит понимать, что общая линия обслуживает абсолютно все проекты, которые есть в компании, и скорость реакции на принятую задачу не всегда молниеносная.
Обращение в поддержку к Individual Support Manager - это принципиально другой подход к решению обращений клиентов. То есть, каждый менеджер ведет клиента индивидуально и знает весь проект относительно досконально, учитывая, что у него таких проектов не более 10-ти, что позволяет уделять каждому проекту больше времени и отвечать на задачи согласно регламенту.
Чтобы дать решение по запросу клиента Individual Support Manager необходимо:
Если вам нужна приватная техническая поддержка, по емейл, мессенджерам, телефонному звонку и т.д. - она оказывается только через интеграторов и только за деньги. Стоимость платной технической поддержки рассчитывается индивидуально интегратором под ваши требования SLA (скорость ответов) и, как правило, начинается от $100/месяц.