Склад послуги старший інтегратор

Старший інтегратор - це послуга впровадження помпанії ШеБо, яка дозволяє на базі конструктора OneBox автоматизувати нестандартні рішення біснесу.

Старший інтегратор діє як тренер, вислухає, подивиться, запропонує декілька варіантів і запустить програму досягнення мети. Основна мета це покращити стан кліента.

Ефективність послуги в більшій мірі досягається за рахунок правильного збору (отримання) інформації і трансформації цієї інформації в автоматизацію бізнес процесів. Як показує практика основною первинною задачею старшого інтегратора являється задача зрозуміти“біль” клієнта, так би мовити виявити основну потребу клієнта і реалізувати її на базі системи OneBox, тому на старті проектустарший інтегратор задає багато питань і намагається максимально зрозуміти специфіку роботи клієнта, щоб потім запропонувати рішення яке повністю вдовольнить клієнта. Так як система OneBox побудована на гнучкості налаштувань, старший інтегратор завжди може запропонувати декілька варіантів рішень і першочергово він шукає варіанти які не потребують доробок, щоб зберегти фінанси клієнта і не ускладнювати систему.

Послуга по впровадженню ділиться на етапи і кожен етап має свою особливість і питому вагу в загальному результаті впровадження.

Першим і самим важливим етапом являється збір і аналіз інформації від клієнта. Мета цього етапу отримати достатнє розуміння чим займається клієнт і які бізнес процеси відбуваються у клієнта у компанії який результат оче отримати клієнт. По суті цей етап починається ще в поцесі продажу, а старший інтегратор деталізує всі всі бізнес процеси і прояснює всі деталі, пов'язані зі всіма вимогами, тобто якби закладає фундамент для успішної реалізації проекту.

Термін реалізації цього етапу залежить в основному від:

1. кількості і складності бізнес процесів які хоче реалізувати клієнт
2. ємності вимог до інтерфейсу
3. умов автоматизації
4. рівня деталізації наданої інформації
5. кількості інтеграцій і об'єму роботи по них

Тобто чим більше клієнт захоче впровадити бізнес процесів і чим більше буде побажань до реалізації інтерфейсу і побажань до автоматизації і чим менш детально це буде описано перед початком тим більше часу старшому інтегратору доведеться витратити на прояснення всіх деталей і узгодження логіки.

Витрати часу на цей етап варіюються в діапазоні від 6 до 12 годин роботи старшого інтегратора, сюди входить:

• 1-5 робочих групп (РГ) по скайпу чи телефону
• вивчення і аналіз отриманої інформації
• формування списку уточнюючих питань
• консультації з адміністратором по методах реалізації
• консультації з розробниками по можливостям реалізації
• фіксація всіх деталей в системі
• формування звіту по витраченому часу

Реалізація даного етапу відбувається через механізм спілкування

Другим етапом являється формування ДПВ (документ по впровадженню) - це документ який чимось сожий на технічне завдання (ТЗ), але дПВ не статичний документ як ТЗ, а динамічний і описує всі викладені в першому етапі побажання в форматі який дозволяє всім учасникам зрозуміти суть пунктів. В рамках цього етапу старший інтегратор розбиває всю отриману інформацію на блоки і пункти блоків і формує правильну структуру, яка дозволить контролювати хід виконання робіт.

По суті ДПВ - це такий собі пов'язуючий елемент проекту який з одного боку описує всі побажання клієнта, а з іншого боку розкладає ці побажання на той функціонал який на поточний момсент є в системі, тобто є результатом розуміння старшим інтегратором як можна реалізувати побажання клієнта на базі того функціоналу що є в системі являється ДПВ.

Витрати часу на цей етап варіюються в діапазоні від 3 до 5 годин роботи старшого інтегратора, сюди водить:

• розбивка всієї інформації на логічні блоки
• розбивка всіх блоків на пункти
• погодження ДПВ з адміністратором
• погодження ДПВ з клієнтом

Третім етапом являється оцінка ДПВ (документ по впровадженню), це достатньо важливий етап так я крезультатом його виконання буде дана повна оцінка витрат часу старшим інтегратором по кожному пункту блока і по кожному блоку і в результаті по всьому ДПВ. Тут важливо зауважити що в оцінку входять лиши години роботи старшого інтегратора, тобто якщо, наприклад, клієнт хоче реалізувати якусь доробку і її вартість 10 годин, то старший інтегратор витратить на реалізацію (написання ТЗ по доробці. спілкування з розробниками, контроль виконня термінів реалізації, тестування і т.д.) цієї доробки приблизно 2-3 години.

Витрати часу на цей етап варіюються в діапазоні від 1 до 4 годин роботи старшого інтегратора, сюди водить:

• складання плану реалізації блоку
• розрахунок витрат часу поблочно
• консультації в адміністратора
• погоддження термінів з адміністратором

! Важливо, що після складання ДПВ біля кожного блоку вказана оцінка в годинах роботи спеціаліста на виконання даного блоку. Тобто якщо Ви придбали 1 міс. послуги старшого інтегратора (еквівалентно 33 годинам роботи старшого інтегратора), а всі блоки ДПВ оцінені в 66 годин - це означає, що Вам потрібно буде придбати ще 33 години роботи старшого інтегратора для реалізації 100% блоків із ДПВ.

Також після складання ДПВ у нас відбувається незалежна оцінка на предмет чи буде достатньо рівня компетенції спеціаліста, відповідно придбаної послуги, для реалізації блоків, які прописані в ДПВ. Якщо ми бачимо, що для реалізації необхідна компетенція спеціаліста на рівень вище, ми одразу повідомляємо про це клієнта.

Четвертим етапом являється самий основний процес це налаштування всі блоків.Мета даного етапу визначити разом з клієнтом пріорітет виконання блоків і приступити до їх вирішення.

Витрати часу на цей етап залежать від оцінки яку надав старший інтегратор на третьому етапі, але іноді буває що виникають додаткові умови які впливають на оцінку яку раніше закладали на реалізацію конкретного блоку, як в більшутак і в меншу сторону, витрати варіюються в діапазоні від 50-1000, все залежить від кількості блоків і пунктів і здібностей до навчання клієнта, сюди входить:

• налаштування бізнес процесів
• тестування
• формування міні інструкцій
• демонстрація
• реалізація доробок
• постановка ТЗ на доробку і погодження
• формування декількох варіантів реалізації
• заповнення звіту про витрачений час

Механізм реалізації етапів проекту складається з таких елементів:

1. Дистанційне проведення робочих груп (в скайпі чи по телефону) !Важливо в процесі впровадження всі робочі групи записуються і викладаються на файлообмінник
2. Спілкування в OneBox клієнта через постановку задач і переписка в них
3. Формування міні інструкцій для клієнта по роботі блоків
4. Навчання клієента по роботі з системою
5. Можливі виїздні РГ на території клієнта (оцінюються і оплачуються окремо)

Дуже важлививми як для клієнта так і для старшого інтегратора являється поняття “Термін впровадження проекту“ або “Термін дії послуги”.

Термін дії послуги розраховується в місяцях по простій формулі, береться витрачений час на кожному етапі і сумується, а далі ділиться на норму навантаження старшого інтегратора і місяць, яка складає 33 години (1,5 години в день на 1-н проект), ця цифра виведена на базі розрахунків реалізованих проектів протягом 4 років і являється оптимальною як для старшого інтегратора, так і для клінта, видідяючи проекту 7.5 годин на тиждень на проект.

Є принципово два варіанти запуску послуги і оплати за неї:

1. Швидкий старт - це коли ви купуєте послугу на 1 місяць і за цей час ви погоджуєте 1-2 бізнес-процеси зі старшим інтегратором і запускаєте їх, а решту часу (в рамках ліміту 25 годин) ви погоджуєте подальші кроки по проекту і при необхідності продовжуєте послугу старшого інтегратора на необхідну кількість часу. Основний плюс в тому, що можна вже протягом місяця запустити в OneBox співробітників і почати активну роботу з клієнтами і отримувати дохід від автоматизації. Мінусом являєтся те, що не завжди співробітники клієнта готові швидко перейти до нової системи і також паралельне налаштування системи може заважати повноцінній роботі співробітників, так як можливо, що доведеться на ходу змінювати і покращувати уже налаштовані процеси і це може викликати у співробітників дискомфорт.
2. Повноцінний процес впровадження - це коли ви купуєте послугу старшого інтегратора на базовий період і в рамках цього періоду проходите по всіх трьох етапах послуги і результатом буде термін, за який можна буде реалізувати ваш проект. Далі ви зі старшим інтегратором визначаєте які блоки вам потрібно реалізувати в першу чергу і оплачуєте їх реалізацію, якщо на аудит піде менше часу ніж норма, то в рамках місяця можна буде приступити до початку реалізації пріорітетних блоків. Основним плюсом являється те, що клієнт і інтегратор за цей період продумують всі варіанти як реалізувати краще і виключають помилки які можуть бути не завжди помітні при швидкому старті, також варто розуміти, що при складних процесах (коли є ланцюжок пов'язаних процесів) швидкий старт не завжди можливий і тут краще рішення повноцінний процес впровадження, так як він дозволяє розділити проект на частини. Мінусом являється те, що процес цей досить не швидкий і може потребувати залучення сторонніх спвробітників (1С-ників, розробників стороннього ПЗ і т.д. ), також відповідальному за проект зі сторони клієнта доведеться регулярно приділяти час для формування відповідей на питання.

В середньому як показує практика закритих проектів, на реалізацію одного проекту йде приблизно 3-4 місяці, цього періоду достатньо для реалізації основних задач по проекту. 

Основні переваги старшого інтегратора:

1. Старший інтегратор має досвід впровадження непростих і нестандартних проектів які в більшості випадків унікальні для кожного клієнта і потребують оригінальних рішень.
2. Послуга надається по спеціально розробленій тенології, яка дозволяє ефективно вести одним менеджером декількох проектів одночасно без шкоди один для одного.
3. В склад даної послуги входить збір інформації по бізнес-процесах клієнта (які клієнт надав до початку впровадження) на базі яких даються поради по усуненню логічних і пропозиції по зміні для кращої адаптації в систему OneBox без втрати самої логіки і кінцевої мети процесу.
4. Можливість розробки великих модулей і складних інтерацій, яких раніше не було в можливостях системи (білінги, телефонії, складні звіти, комплекси автоматизації БП).
5. Конкурентноспроможня ціна - це досягається за рахунок того, що послуга надається по спеціальній технології в якій є спеціальні обмежувачі як для клієнта, так і для спвробітника який надає дану послугу.

Додаткові умови реалізації проекту:

1. Якщо в процесі впровадження з'являються нові деталі або блоки яких не було при базовій оцінці і ці зміни можуть вплинути на термін (на базі перерахунку оцінки проекту) то старший інтегратор про це повідомляє всіх учасників впровадження про те, що базові побажання були змінені, для реалізації додаткових побажань старшим інтегратором буде здійснена оцінка згідно якої клієнту необідно буде придбати додаткові години роботи спеціаліста .
2. Якщо затримки в наданні інформації або якихось даних або принятті певних блоків, від яких залежить рух наступних блоків, зі сторони клієнта і це призвело до порушення терміну реалізації проекту, то проект продовжується за рахунок клієнта.