Состав услуги старший интегратор

Старший интегратор - это услуга внедрения компании ШеБо, которая позволяет на базе конструктора OneBox автоматизировать нестандартные решения бизнеса.

Старший интегратор действует как тренер, послушает, посмотрит, предложит несколько вариантов и запустит программу достижения цели. Основная цель это улучшить состояние клиента.

Эффективность услуги в большей части достигается за счет правильного сбора (получения) информации и трансформации этой информации в автоматизацию бизнес процессов. Как показывает практика основной первичной задачей старшего интегратора является задача понять “боль” клиента, так сказать выявить основную потребность клиента и реализовать её на базе системы OneBox, поэтому на старте проекта старший интегратор задает много вопросов и пытается максимально понять специфику работы клиента, чтобы потом предложить решение которое полностью удовлетворить клиента. Так как система OneBox построена на гибкости настроек, старший интегратор всегда может предложить несколько вариантов решения и первично он ищет варианты которые не требуют доработок, чтобы сохранить финансы клиента и не усложнять систему.

Услуга по внедрению делится на этапы и каждый этап имеет свою особенность и удельный вес в общем результате внедрения.

Первым и самым важным этапом является сбор и анализ информации от клиента. Цель этот этапа получить достаточное понимание чем занимается клиент и какие бизнес процесс происходят у клиента в компании и какой результате хочет получить клиент. По сути этот этап начинается еще в процессе продаж, а старший интегратор детализирует все бизнес процессе и проясняет все детали связанные со всеми требованиями, то есть как бы закладывает фундамент для успешной реализации проекта.

Срок реализации этого этапа зависит в основном от:

  1. количества и сложности бизнес процессов которые хочет реализовать клиент
  2. емкости требований к интерфейсу
  3. условий автоматизации
  4. степени детализации предоставляемой информации
  5. количества интеграций и объема работы по ним

То есть чем больше клиент захочет внедрить бизнес процессов и чем больше будет пожеланий к реализации интерфейса и пожеланий к автоматизации и чем меньше детально это будет описано перед началом тем больше времени старшему интеграторо придется потратить на прояснение всех деталей и согласование логики.


Затраты времени на этот этап варьируются в диапазоне от 6 до 12 часов работы старшего интегратора, сюда входит:

  • 1-5 рабочих групп (РГ) по скайпу или телефону
  • изучение и анализ полученной информации
  • формирование списка уточняющих вопросов
  • консультировани с администратором по методам реализации
  • консультировани с разработчиком по возможности реализации
  • фиксация всех деталей в системе
  • формирование отчета по затраченному времени

Реализация данного этапа происходить через механизм общения


Вторым этапом является формирование ДПВ(документ по внедрению) - это документ который чем то похож на техническое задание (ТЗ), но ДПВ не статичный документ как ТЗ, а динамический и описывает все изложенные в первом этапе пожелания в формате который позволяет всем участникам понять суть пунктов. В рамках этого этапа старший интегратор разбивает всю полученную информацию на блоки и пункты блоков и формирует правильную структуру, которая позволит контролировать ход выполнения работ.

По сути ДПВ - это некий связующий элемент проекта который с одной стороны описывает все пожелания клиента, а с другой стороны раскладывает эти пожелания на тот функционал который на текущий момент есть в системе, то есть результатом понимания старшим интегратором как можно реализовать пожелания клиента на базе того функционала что есть в системе являете ДПВ.


Затраты времени на этот этап варьируются в диапазоне от 3 до 5 часов работы старшего интегратора, сюда входит:

  • разбивка всей информации на логические блоки
  • разбивка всех блоков на пункты
  • согласование ДПВ с администратором
  • согласование ДПВ с клиентом

Третьим этапом является оценка ДПВ(документ по внедрению), это достаточно важный этап так как результатом его выполнения будет дана полная оценка затрат времени старшим интгратором по каждому пункту блока и по каждому блоку и в результате по всему ДПВ. Тут важно заметить что в оценку входят только часы работы старшего интегратора, то есть если например клиент хочет реализовать какую то доработку и её стоимость оценили в 10 часов, то старший интегратор потратит на реализацию(написание ТЗ по доработки, общение с разработчиками, контроль выполнения сроков реализации, тестирование и т.д.) этой доработки примерно 2-3 часа.


Затраты времени на этот этап варьируются в диапазоне от 1 до 4 часов работы старшего интегратора, сюда входит:

  • составление плана реализации блока
  • расчет затрат времени поблочно
  • консультирование у администратора
  • согласование сроков с администратором

! Важно, что после составления ДПВ возле каждого блока указана оценка в часах работы специалиста на выполнения данного блока . То есть если Вы приобрели 1 мес. услуги старшего интегратора (эквивалентно 33 часам работы младшего интегратора), а все блоки ДПВ оценены в 66 часов - это значит, что Вам необходимо будет еще приобрести 33 часа работы младшего интегратора для реализации 100% блоков из ДПВ.

Также после составления ДПВ у нас происходит независимая оценка на предмет будет ли достаточно уровня компетенции специалиста, согласно приобретенной услуги, для реализации блоков которые прописаны в ДПВ . Если мы видим, что для реализации необходима компетенция специалиста на уровень выше, мы сразу же об этом уведомляем клиента.

Четвертым этапом является самый основной процесс это настройка всех блоком. Цель этого этапа определить вместе с клиентом приоритет выполнения блоков и приступить к их решению.

Затраты времени на этот этап зависят от оценки которую дал старший интегратор на третьем этапе, но иногда бывает что возникают дополнительные условия которые влияют на оценку которую ранее закладывали на реализацию конкретного блока, как в большую так и в меньшую сторону, затраты варьируются в диапазоне от 50-1000, все зависить от количества блоков и пунктов и способностей к обучению клиента, сюда входит:

  • настройка бизнес процессов
  • тестирование
  • формирование мини инструкций
  • демонстрация
  • реализация доработок
  • постановка ТЗ на доработку и согласование
  • формирование нескольких вариантов реализации
  • заполнения отчета о затраченном времени

Механизм реализации этапов проекта состоит с таких элементов:

  1. Дистанционное проведение рабочих групп (в скайпе или по телефону) !Важно в процессе внедрения все рабочие группы записываются и выкладываются на файлообменник
  2. Общение в OneBox клиента через постановку задач и переписка в них
  3. Формирование мини инструкций для клиента по работе блоков
  4. Обучение клиента по работе с системой
  5. Возможно выездные РГ на территории клиента (оцениваются оплачиваются отдельно)

Очень важным как для клиента так и для старшего интегратора является понятие “Срок внедрения проекта“ или “Срок действия услуги”.

Срок действия услуги рассчитывается в месяцах по простой формуле, берется затраченное время в каждом этапе и суммируется, а дальше делиться на норму нагрузки старшего интегратора в месяц, которая составляет 33 часа (1,5 часа в день на 1-н проект ), эта цифра выведена на базе расчетов реализованных проектов на протяжении 4 лет и является оптимальной как для старшего интегратора, так и для клиента уделяя проекту 7.5 часов в неделю на проект


Есть принципиально два варианта запуска услуги и оплаты за неё:.

  1. Быстрый старт - это когда вы покупаете услугу на 1 месяц и за это время вы согласовываете 1-2 бизнес процесса со старшим интегратором и запускаете их, а в оставшееся время (в рамках лимита 25 часов) вы согласовываете дальнейшие шаги по проекту и при необходимости продлеваете услугу старшего интегратора на нужное количество времени. Основной плюс в том, что можно уже на протяжении месяца запустить в OneBox сотрудников и начать активную работу с клиентами и получать доход от автоматизации. Минусом является то, что не всегда сотрудники клиента готовы быстро перейти к новой системе и также параллельная настройка системы можем мешать полноценной работе сотрудников, так как возможно, что то придется на ходу менять и улучшать уже настроенные процессы и это может вызвать у сотрудников дискомфорт.
  2. Полноценный процесс внедрения - это когда вы приобретаете услугу старшего интегратора на базовый период и в рамках этого периода вы проходите по всем трем этапам услуги и результатом будет срок, за который можно будет реализовать ваш проект. Далее вы со старшим интегратором определяете какие блоки вам нужно реализовать в первую очередь и оплачиваете их реализацию, если на аудит уйдет меньше времени чем норма, то в рамках месяца можно будет приступить к началу реализации приоритетных блоков. Основным плюсом является то, что и клиент и интегратор за этот период продумывают все варианты как реализовать лучше и исключают ошибки которые могут быть не всего заметны при быстром старте, также нужно понимать, что при сложных процессах (когда есть цепочка связанных процессов) быстрый старт не всегда возможен и тут лучшим решением полноценный процесс внедрения , так как он позволяет разделить проект на части. Минусом является то, что процесс этот достаточно не быстрый и может потребовать привлечения сторонних сотрудников (1С-ников, разработчиков стороннего ПО и т.д. ), также ответственному за проект со стороны клиента придется регулярно уделять время для формирования ответом на вопросы.

В среднем как показывает практика закрытых проектов, на реализацию одного проекта уходит примерно 3-4 месяца, этого периода достаточно для реализации основных задач по проекту.


Основные преимущества старшего интегратора:

  1. Старший интегратор имеет опыт внедрения непростых и нестандартных процессов которые в большинстве случаев уникальны для каждого клиента и требуют индивидуальных и оригинальных решений.
  2. Услуга предоставляется по специально разработанной технологии, которая позволяет эффективно вести одним менеджером несколько проектов одновременно без вреда для друг для друга.
  3. В состав данной услуги входит сбор информации по бизнес-процессам клиента (которые клиент предоставил до начала внедрения) на базе которой даются советы по устранению логических ошибок и предложения по изменению для лучшей адаптации из в систему OneBox без потери самой логики и конечной цели процесса.
  4. Возможность разработки больших модулей и сложных интеграций, которых ранее не было в возможностях системы (биллинги, телефонии, сложные отчеты, комплексы автоматизации БП).
  5. Конкурентоспособная цена - это достигается за счет того, что услуга предоставляется по специальной технологии в которой есть специальные ограничители как для клиента, так и для сотрудника которые предоставляет данную услугу.

Дополнительные условия реализации проекта:

  1. Если в процессе внедрения появляются новые детали или блоки которых не было при базовой оценке и эти изменения могут повлиять на срок (на базе пересчета оценки проекта) то старший интегратор об этом уведомляет всех участников внедрения о том, что базовые пожелание были изменены для реализации доп. пожеланий старшим интегратором будет произведена оценка согласно которой клиенту необходимо будет приобрести дополнительные часы работы специалиста .
  2. Если задержки в предоставлении информации или каких либо данных или принятии определенных блоков от которых зависит движение следующих блоков были со стороны клиента и это повлекло нарушение срока реализации проекта, то проект продлевается за счет клиента
Украина
Контакты
Заявка на консультацию