Склад послуги молодший інтегратор

Молодший інтегратор - співробітник відділу впровадження компанії ШеБо. Дана послуга подійде тим, то хоче налаштувати базові процеси в максимально короткі терміни при цьому готовий активно брати участь у впровадженні від керівництвом молодшого інтегратора.

В чому цінність даної послуги?

Дана послуга буде корисна тим, у кого є чітке розуміння за рахунок вирішення яких задач він може покращити якість свого бізнесу. В період теміну дії послуги Ви отримаєте вирішення задач, які були узгоджені на старті процесу впровадження. Для старту впровадження Вам необхідно менеджеру деталізувати якомога детальніше свої побажання і він з точки зору свого досвіду підкаже як це можна реалізувати в системі.

Після побудови всіх процесів під модель Вашого бізнесу і ретельного налаштування разом з нами, в подальшому система буде працювати в автоматичному режимі. Тобто, заплатиши один раз, Ви будете в перспективі економити кошти на підбір співробітників для компанії і на виплаті недобросовісним співробітникам.

Переваги молодшого інтегратора?

За баготорічну практику роботи з клієнтами, які намагаються впровадити CRM, ми виділимо основні причини, чому це може не вийти. Кожну з них ми врахували і розробили унікальни інструмент, який дозволить з легкістю пройти всі ці складності. Ось ряд основних причин і варіанти їх вирішення:

Послуга по впровадженню поділяється на етапи, і кожен із них має свою особливість і цінність в загальному процесі впровадження.

Першим і самим основним етапом, який служить фундаментом для подальшого впровадження, являється отрмання і обробка інформації від клієнта. Основна мета даного етапу - отримати розуміння про те, які інструменти клієнт використовує в поточний момент для управління свїм бізнесом і який кінцевий результат планує отримати по завершенню впровадження.Збір даної інформації починається ще на етапі продажу, а молодший інтегратор прояснює всі деталі і вимоги, які случать основою для формування ДПВ (документа по впровадженню). Термін реалізації даного етапу залежить від:

• кількості і складності бізнес-процесів, які необхідно налаштувати
• загальних необхідних налаштувань системи
• кількості всеможливих інтеграцій зі сторонніми сервісами
• складності автоматизації загалом
• деталізації інформації, яку надав клієнт

Звідси слідує висновок, що чим більше бісзнес-процесів, автоматичних дій і тонких налаштувань інтерфейсу потрібно буде налаштувати і чим менше інформації клієнт надасть - тим більше часу спеціалісту доведеться витратити на прояснення і формування всіх деталей для правильної побудови процесів впровадження. Інформацію від клієнта ми можемо отримувати декількома способами:

• інформація від менеджера з продажу
• результат заповнення форми-брифу (відправляється індивідуально кожному клієнту, в залежності від направлення бізнесу клієнта)
• уточнюючі питання зі сторони менеджера

Витрати часу на даний етап складають від 1 до 8 годин робочого часу спеціаліста. До складу етапу входить:

• 1 РГ (робоча група в скайпі)
• вивчення отриманої інформації в заповненому брифі від клієнта
• формування уточнюючих питань
• консультації з адміністратором стосовно можливості реалізації окремих моментів (по необхідності)
• консультації з відділов виробництва щодо можливості реалізації конкретного функціоналу (по необхідності)

Другим етапом являється формування документа по впровадженню (ДПВ) - це документ, який являється планом робіт для подальшого впровадження і включає в себе всі викладені побажання клієнта на першому етапі. Складання ДПВ будується на базі стандартних шаблонів, де вже прописані базові пункти які можна розширити під потреби клієнта.
Чим це добре?

• якщо ви не знаєте , які саме функції Ви хочете бачити в CRM - ми Вам підкажемо, на основі досвіду впровадження попередніх проектів в аналогічних направленнях бізнесу
• ми складемо Вам ДПВ не більше ніж за 3 дні (при наявності у нас всієї необхідної інформації для впровадження), після отримання від Вас інформації, за рахунок стандартизації рішень впровадження.

В рамках даного етапу спеціаліст розбирає отриману інформацію від клієнта, розбиває її на блоки і задачі, щоб в кінцевому результаті отримати правильну структуру, яка дозволить контролювати процес виконання робіт. Наш співробітник сам визначає скільки блоків буде у Вашому ДПВ і правильно визначає пріоритет реалізації, щоб проект був впровадженний ефективно

ВАЖЛИВО! Послуга JAM побудована на принципі абсолютної стандартизації впровадження. Тобто, рішення які пропонує Вам спеціаліст, вже використовувалися неодноразово і являються самими ефективними.

Витрати часу на даний етап складають від 3 до 24 годин робочого часу спеціаліста. В склад входить:

• розбивка інформації на блоки
• розбивка блоків на задачі
• погодження ДПВ з адміністратором OneBox
• погодження ДПВ з клієнтом
• затвердження ДПВ клієнтом (!Важливо, після написання ДПВ, співробітник відправляє його на підтвердження клієнту. І наскільки швидко документ буде підтверджено, на стільки швидко запуститься процес впровадження)

Третім етапом являється оцінка ДПВ (документ по впровадженню). Мета даного етапу - оцінити час який потрібен для реалізації кожного блоку, а також окремих задач блоків, а в результаті вісього ДПВ. В оцінку входять тільки години роботи спеціаліста. Наприклад, клієнту потрібно реалізувати доробку, об'єм якої складає 5 годин. Для реалізації доної доробки мменеджер витратив 1-2 години на: написання тенічного завдання, тестування і сдачу клієнту готового рішення.

Витрати часу на даний етап - 1 робочий день. В склад входить:

• складання плану реалізації блоку (планування згідно робочого графіка)
• розрахунок часу на реалізацію кожного блоку
• погодження сроків реалізації з адміністратором

! Важливо, що після складання ДПВ біля кожного блоку вказана оцінка в година роботи спеціаліста на виконання даного блоку. Тобто, якщо ви придбали 1 міс. послуги (еквівалентно 22 годинам роботи молодшого інтегратора), а всі блоки ДПВ оцінені в 66 годи - це означає, що Вам необідно буде ще придбати 44 години роботи молодшого інтегратора для реалізації 100% блоків із ДПВ.

Також після склдання ДПВ у нас відбувається незалежна оцінка на предмет чи буде достатньо рівня компетенції спеціаліста, відповідно придбаної послуги, для реалізації блоків, які прописані в ДПВ. Якщо ми бачимо, що для реалізації необхідна компетенція спеціаліста на рівень вище, ми одразу повідомляємо про це клієнта.

Четвертим етапом являється процес виконання налаштувань кожного блоку ДПВ. відповідно, метою даного етапу являється реалізація налаштувань кожного блоку і сдача клієнту готового функціоналу.

Затрати часу на реалізацію даного етапу відповідають оцінці, яку спеціаліст визначив на третьому етапі. Іноді можуть виникати ситації, що витрачений час і час оцінки можуть відрізнятися в більшу або меншу сторону. у зв'язку з неврахованими виробничими процесами. Витрати часу на даний етап складають від 25 до 50 годин робочого часу спеціаліста, а в склад входить (узагальнено):

• робота з базою даних (завантаження бази продуктів, завантаження бази контактів)
• налаштування бізнес-процесів
• інтеграції зі сторонніми сервісами
• налаштуванн звітів
• підключення і налаштування кабінету клієнта
• тестування
• реалізація доробок (за додадкову плату)
• написання статей в базу знань по налаштованим функціям
• демонстрація налаштованого функціоналу через skype
• персональне навчання на базі налаштованого функціоналу

Ключовими поняттями як для клієнта, так і для спеціаліста по впровадженню являються поняття як: “термін впровадження проекту” и “термін дії послуги”. Термін впровадження проекту - це термін, який необхідний для віконання налаштувань згідно ДПВ. Даний термін визначається із оцінки спеціаліста, обговореній на третьому етапі складу послуги JAM.

Також після складання ДПВ у нас відбувається незалежна оцінка на предмет чи буде достатньо рівня компетенції спеціаліста, згідно придбанної послуги, для реалізації блоків, які прописані в ДПВ.Также после составления ДПВ у нас происходит независимая оценка на предмет будет ли достаточно уровня компетенции специалиста, согласно приобретенной услуги, для реализации блоков которые прописаны в ДПВ . Якщо ми бачимо, що для реалізації необхідна компетенція спеціаліста на рівень вище, ми одразу про це повідомляємо клієнту.Если мы видим, что для реализации необходима компетенция специалиста на уровень выше, мы сразу же об этом уведомляем клиента.

Варіанти запуску и оплати послуги молодшого інтегратора

1. “Холодний запуск” - послуга купується на 1 місяць, протягом даного періоду виконуються налаштування які дозволять запустити клієнту один із процесів, необідни длля автоматизації. Якщо необхідно виконати подальші налаштування по автоматизації решти процесів, то погоджується продовження терміну дії послуги на потрібний період.
2. “Стандартна послуга впровадження” - послуга купується на 2 місяці. Протягом даного періоду виконуються налаштування згідно затвердженого ДПВ. оплата за дану аостугу можлива помісячно.

Додаткові умови впровадження проекту

1. Якщо в процесі впровадження клієнт вносить нову інформацію в ДПВ, наприклад новий блок, якого не було при складанні ДПВ і оцінці реалізації проекту, варто враовувати, що дані зміни напряму можуть вплинути на терміни впровадження проекту. Після даного факту спеціаліст по впровадженню повідомляє адміністрару і продавяця послуги про те, що були внесені зміни і це збільшить термін впровадження проекту, після чого відбувається переоцінка, а спеціаліст вказує термін, на який необідно продовжити послугу впровадження. Далі клієнту повідомляємо про те, що для реалізації його побажань необхідно продовжити термін дії послуги впровадження на обговорений термін.
2. Якщо затримки в процесі впровадження були зі сторони виконавця и він не вклався в той час, який давався при оцінці реалізації проекту, послуга впровадження продовжується за рахунок відділу впровадження компанії OneBox.
3. Якщо затримки в наданні інформації, погодженні ДПВ, підтвердженні блоків були зі сторони клієнта і це вплинуло на термін впровадження проекту - термін дії послуги продовжується за рахунок самого клієнта.
4. Якщо кдієнт з якихось причин бажає призупинити впровадження, він обов'язково повідомляє про це спеціаліста по впровадженню письмово або через систему OneBox. Зупинити процес впровадження на безкоштовній основі можна на 5 робочих днів, свого роду - пауза. По закінченню даного періоду термін дії послуги продовжується автоматично згідно умов прописаних в договорі.