Состав услуги младший интегратор

Младший интегратор - сотрудник отдела по внедрению компании ШеБо. Данная услуга подойдет тем , кто хочет настроить базовые процессы в максимально кратчайшие сроки при этом готов активно участвовать во внедрении под руководством младшего интегратора.

В чем ценность данной услуги?

Данная услуга будет полезна тем, у кого есть четкое понимание за счет решения каких задач он может улучшить качество своего бизнеса. В период срока действия услуги Вы получите решения задач которые были согласованы на старте процесса внедрения. Для старта внедрения Вам необходимо менеджеру детализировать как можно подробнее свои пожелания и он с точки зрения своего опыта подскажет как это можно реализовать в системе.
После построения всех процессов под модель Вашего бизнеса и тщательной отладки вместе с нами, в дальнейшем система будет работать в автоматическом режиме. То есть, заплатив разово, Вы будете в перспективе экономить денежные средства на подбор сотрудников для компании и на выплате недобросовестным сотрудникам.

Преимущества младшего интегратора?

За многолетнюю практику работы с клиентами, которые пытаются внедрить CRM, мы выделим основные причины, почему это может не получиться. Каждую из них мы учли и разработали уникальный инструмент, который позволит с легкостью пройти все эти сложности. Вот ряд основных причин и варианты их решения:

Сложность	Решение
Непонимание с чего начать	У наших специалистов есть четкий алгоритм и последовательность действий, выработанный на основе реализации свыше 200 проектов. Мы сами скажем Вам с чего начать и в какой последовательности стоит двигаться.
Внедрили, но так и не начали использовать	Мы приучаем Вас работать в CRM с самого старта внедрения. Отныне все задачи, поставленные нашему специалисту, отслеживание этапов проекта по внедрению и планирование графика внедрения будут проходить исключительно внутри Вашей CRM-системы.
Использование возможностей системы на 30%	За счет опыта внедрения предыдущих проектов мы подскажем, что Вы сможете использовать в CRM, даже за рамками Ваших ожиданий. Таким образом, Вы будете более эффективно использовать функционал системы.
Как обучить сотрудников, правильной работе в CRM	Наш сотрудник проведет комплексное обучение для всех, кто будет работать внутри системы и разработает инструкции, которые разместит внутри “базы знаний” Вашей системы.\
Недостаток администрирования внедрения, что приводит к простою проекта	У нас самый большой штат администраторов, а также отлаженные автоматизации в проектах внедрения. Присутствует ежедневная проверка выполненной работы и автоматическая проверка на ежедневную коммуникацию с клиентом. Постоянная связь с клиентом менеджера по качеству выполнения поставленных задач, в том числе проведение рабочих групп после успешной реализации Ваших проектов. Это позволяет всегда держать проект в тонусе и находить возможные ошибки там, где их еще нет.

Услуга по внедрению делится на этапы и каждый из них имеет
свою особенность и ценность в общем процессе внедрения.

Первым и самым основным этапом, который служит фундаментом для дальнейшего внедрения, является получение и обработка информации от клиента. Основная цель данного этапа - получить понимание о том, какие инструменты клиент использует в текущий момент для управление своим бизнесом и какой конечный результат планирует получить по завершению внедрения. Сбор данной информации начинается еще на этапе продажи, a младший интегратор проясняет все детали и требования, которые служат основой для формирования ДПВ (документа по внедрению). Срок реализации данного этапа зависит от:
- Количества и сложности бизнес-процессов, которые необходимо настроить
- Общих необходимых настроек системы
- Количества всевозможных интеграций со сторонними сервисами
- Сложности автоматизации в целом
- Детализации информации которую предоставил клиент
Отсюда следует вывод, что чем больше бизнес-процессов, автоматических действий и тонких настроек интерфейса необходимо будет настроить и чем меньше информации клиент предоставит - тем больше времени специалисту придется потратить на прояснение и формирование всех деталей для правильного построения процессов внедрения. Информацию от клиента, мы можем получать в несколько способов:
- Детализации информации которую предоставил клиент
- Информация от менеджера по продажам
- Результат заполненной формы-брифа (отправляется индивидуально каждому клиенту, в зависимости от направления бизнеса клиента)
- Уточняющие вопросы со стороны менеджера
Затраты времени на данный этап составляют от 1 до 8 часов рабочего времени специалиста. В состав этапа входит:
- 1 РГ (рабочая группа в скайпе)
- Изучение полученной информации в заполненном брифе от клиента
- Формирование уточняющих вопросов
- Консультирование с администратором касательно возможности реализации отдельных моментов (по необходимости)
- Консультирование с отделом производства касательно возможности реализации конкретного функционала (по необходимости)
Вторым этапом является формирование документа по внедрению (ДПВ) - это документ который является планом работ для дальнейшего внедрения и включает в себя все изложенные пожелания клиента на первом этапе. Составление ДПВ строится на базе стандартных шаблонов, где уже прописаны базовые пункты которые можно расширить под потребности клиента.
Чем это хорошо ?
- Если Вы не знаете, какие именно функции Вы хотите видеть в CRM - мы Вам подскажем, на основе опыта внедрения предыдущих проектов в аналогичных направлениях бизнеса
- Мы составим Вам ДПВ не более чем за 3 дня (при наличии у Вас всей нужной информации для внедрения), после получения от Вас информации, за счет стандартизации решений внедрения
В рамках данного этапа специалист разбирает полученную информацию от клиента, разбивает ее на блоки и задачи, чтобы в конечном результате получить правильную структуру, которая позволит контролировать процесс выполнения работ. Наш сотрудник сам определяет сколько блоков будет в Вашем ДПВ и правильно определяет приоритет реализации, чтобы проект был внедрен эффективно.

ВАЖНО! Услуга JAM построена на принципе абсолютной стандартизации внедрения. То есть, решения которые предлагает Вам специалист, уже использовались неоднократно и являются самыми эффективными.

Затраты времени на данный этап составляют от 3 до 24 часов рабочего времени специалиста. В состав входит:
- Разбивка информации на блоки
- Разбивка блоков на задачи
- Согласование ДПВ с администратором OneBox
- Согласование ДПВ с клиентом
- Утверждение ДПВ клиентом (!Важно, после написания ДПВ, сотрудник отправляет его на утверждение клиенту. И насколько быстро документ будет утвержден, настолько быстро запустится процесс внедрения)
Третьим этапом является оценка ДПВ(документ по внедрению). Цель данного этапа - оценить время, которое потребуется для реализации каждого блока, а также отдельных задач блоков, а в последствии всего ДПВ. В оценку входят только часы работы специалиста. Например, клиенту нужно реализовать доработку, емкость которой составляет 5 часов. Для реализации данной доработки менеджер потратит 1-2 часа на : написание технического задания, тестирование и сдачу клиенту готового решения).
Затраты времени на данный этап - 1 рабочий день. В состав входит:
- Составление плана реализации блока (планирование согласно рабочего графика)
- Расчет времени на реализацию каждого блока
- Согласование сроков реализации с администратором
!ВАЖНО, что после составления ДПВ возле каждого блока указана оценка в часах работы специалиста на выполнения данного блока . То есть если Вы приобрели 1 мес. услуги (эквивалентно 22 часам работы младшего интегратора), а все блоки ДПВ оценены в 66 часов - это значит, что Вам необходимо будет еще приобрести 44 часа работы младшего интегратора для реализации 100% блоков из ДВП.

Также после составления ДПВ у нас происходит независимая оценка на предмет будет ли достаточно уровня компетенции специалиста, согласно приобретенной услуги, для реализации блоков которые прописаны в ДПВ . Если мы видим, что для реализации необходима компетенция специалиста на уровень выше, мы сразу же об этом уведомляем клиента.
Четвертым этапом является процесс выполнения настроек каждого блока ДПВ. Соответственно, целью данного этапа является реализация настроек каждого блока и сдача клиенту готового функционала. Затраты времени на реализацию данного этапа соответствуют оценке, которую специалист определил на третьем этапе. Иногда могут возникать ситуации, что потраченное время и время оценки могут отличаться в большую или меньшую сторону, в связи с неучтенными производственными процессами. Затраты времени на данный этап составляют от 25 до 50 часов рабочего времени специалиста, а в состав входит (обобщенно):
- Работа с базой данных (загрузка базы продуктов, загрузка базы контактов)
- Настройка бизнес-процессов
- Интеграции со сторонними сервисами
- Настройки отчетов
- Тестирование
- Реализация доработок (за дополнительную плату)
- Написание статей в базу знаний по настроенным функциям
- Демонстрация настроенного функционала через Skype
- Персональное обучение на базе настроенного функционала
Ключевыми понятиями как для клиента так и для специалиста по внедрению являются понятия как: “срок внедрение проекта” и “срок действия услуги”. Срок внедрение проекта - это срок, который потребуется для выполнения настроек согласно ДПВ. Данный срок определяется из оценки специалиста, оговоренной на третьем этапе состава услуги JAM.

Также после составления ДПВ у нас происходит независимая оценка на предмет будет ли достаточно уровня компетенции специалиста, согласно приобретенной услуги, для реализации блоков которые прописаны в ДПВ . Если мы видим, что для реализации необходима компетенция специалиста на уровень выше, мы сразу же об этом уведомляем клиента.

Варианты запуска и оплаты услуги младшего интегратора

“Холодный запуск” - услуга приобретается на 1 месяц, в течении данного периода выполняются настройки которые позволяют запустить клиенту один из процессов необходимый для автоматизации. Если необходимо выполнить дальнейшие настройки по автоматизации остальных процессов, то согласовывается продление срока действия услуги на нужный период.

“Стандартная услуга внедрения” - услуга приобретается на 2 месяца. В течении данного периода выполняются настройки согласно утвержденного ДПВ . Оплата за данную услугу возможна помесячно.

Дополнительные условия внедрения проекта

Если в процессе внедрения клиент вносит новую информацию в ДПВ, например новый блок, которого не было при составлении ДПВ и оценки реализации проекта, следует учитывать, что данные изменения напрямую могут повлиять на сроки внедрения проекта. После данного факта специалист по внедрению уведомляет администратора и продавца услуги о том, что были внесены изменения и это увеличит срок внедрения проекта, после чего происходит переоценка, а специалист указывает срок, на который необходимо продлить услугу внедрения. Далее клиент уведомляется о том, что для реализации его пожеланий необходимо продлить срок действия услуги внедрения на оговоренный срок.
Если задержки в процессе внедрения были со стороны исполнителя и он не вписался в то время, которое давалось при оценке реализации проекта, услуга внедрения продлевается за счет отдела внедрения компании OneBox.
Если задержки в предоставлении информации, согласовании ДПВ, подтверждении блоков были со стороны клиента и это повлияло на срок внедрения проекта - срок действия услуги продлевается за счет самого клиента.
Если клиент по каким-то причинам желает приостановить внедрение, он обязательно уведомляет об этом специалиста по внедрению письменно либо через систему OneBox. Остановить процесс внедрения на бесплатной основе можно на 5 рабочих дней, своего рода - пауза. По истечению данного периода срок действия услуги продолжается автоматически согласно условиям прописанным в договоре .