Процесс внедрения начался с завышенных ожиданий с нашей стороны. Первичная команда переоценила свои силы или/и не уточнила наши требования по одному из главных пунктов скоупа задач «массовой системе автопрозвона клиентов». Что в итоге привело к постоянному переносу сроков реализации проекта.
В какой-то момент мы хотели «похоронить» проект, т.к. лишились подарочной лицензии из-за того, что прошли сроки подарочного предложения из-за переноса сроков внедрения, не было уверенности в надежности системы и адекватной поддержке. Если всё так складывается на этапе внедрения, как оно будет работать на продуктиве с огромными объемами трафика? Всё шло к тому, что мы хотели списать затраты.
При смене интегратора, т.к. в решение телефонии уже не верили, мы решили начать с простого: импорте контактов, дедубликации, отправки сообщений.
В итоге благодаря Владу OneBox открылся совершенно с другой стороны: гибкости настройки, возможность простого построения бизнес процессов без написания кода, широкие возможности API запросов и обработки ответов.
В процессе внедрения понравилась скорость реализации и, наверное это чисто наше впечатление, «да оно работает!»
Что-бы я улучшил в рамках customer experience:
Tutorial – основных бизнес-процессов (заведение роли, продукта, клиентов), для малого бизнеса на 2-3 лицензии – это было бы отлично. Понимаю, что это заберет хлеб интеграторов, но это бы расширило рынок продукта. В идеале сделать пару комплексных под ключ уроков: вы пекарня, у вас 200 клиентов из них 20 юр лица, заводите клиентов, заводите название булочек и кексов, подключаете сайт, раздаете клиентам их кабинеты, настраиваете рассылки с новыми булочками, алерты, что клиент давно на диете и всё шевелиться само.
Пересмотреть описание в действиях. Часть кубиков из которых строятся бизнес-процессы и действия внутри не совсем интуитивно понятны. Неплохо бы добавить более детальное описание.
Убрал бы специфические действия в отдельную папку.
Понизил бы универсальность базовой коробки - вынес бы в опции при установке:
Новые почты, другие страны;
Экзотические интеграции;
Интернет магазин.
Что не удалось: построить дашборд работы для руководителя: столько-то активных клиентов, столько рассылок, доставок сообщений в рамках таких-то БП, откликов и т.п. Ограничились отчетами, но это, думаю больше связано с тем, что мы не всё ещё настроили.
По рекомендациям – готов рекомендовать.
